抖音全球购关于违规处罚管理规则|鸿石传媒

一、违规处理流程

2.1 违规判定 

平台基于主动排查、质量抽检、行政管理部门的通报/通知、司法机关的法律文书、消费者投诉、权利人举报、新闻媒体曝光、及其他合法合规渠道对经营行为进行违规判定。

2.2 行为纠正 

平台对商家的违规行为先进行纠正，消除不利影响，包括但不限于封禁相关商品、追回/取消违规所得利益等。违规行为对消费者造成损失的，商家需依据相关争议处理规则，对消费者进行合理赔偿。如对平台造成损失，应赔偿因此给平台造成的损失。

同时，商家的违法、违规等情况受到国家相关监管部门的调查、处理。平台有权要求商家向监管机关提供相关资料，责令商家予以整改、执行监管意见等，并保留进一步追究商家法律责任的权利。

2.3 违规处理

平台将对判定后的违规行为进行处理，并通过消息中心对商家的违规处理结果进行通知。

二、处理措施

平台根据违规行为的情节严重程度，可采取包括但不限于以下处理措施：公示警告、扣除保证金、店铺权限限制、扣除违规所得货款、店铺清退、 关联店铺/账号处理、信用分扣除及平台认为必要的其他处理措施。 若商家多次违规后拒不整改、多条并犯，或对平台造成恶劣影响，平台有权加重处理。

（1）公示警告

即在平台的消息中心、规则中心等页面，对商家的不当行为进行提醒告诫，或对被执行的处理进行公示。

（2）扣除保证金

根据店铺的违规严重程度，从商家的保证金账户中，扣除一定金额的保证金。

（3）限制店铺权限

对店铺功能做出一定期限的限制，包括但不限于限制商品上新、限制参与营销活动、搜索降权、搜索屏蔽、限制货款提现、订单限制、商品下架、停业整顿等。

（4）扣除违规所得货款

扣除商家违规行为产生的货款。

（5）清退店铺

解除协议，合作。

二、退店规则

1、主动退出

1.1店铺需同时满足以下条件后，方可申请退店：

（1）店铺内所有商品已下架，确保不再发生新的交易；

（2）在店铺首页显著位置持续公示已满30天；

（3）所有商品订单为交易完成或者交易关闭状态，且zui后一笔订单完成已满90天；

（4）无佣金欠款；

（5）周期打款已结清；

（6）无保证金欠款。

1.2 平台清退

商家如因违反国家法律或平台规定被平台清退，平台将向商家发出停业通知。自停业通知送达之日起，平台有权将店铺停业。

1.3 退店后事项 

1、店铺经平台审核通过店铺退店申请后，或平台发出停业通知后，平台有权下架该店铺全部商品、关闭店铺账户登录权限和各项使用功能，店铺将无法再通过店铺账户进行任何形式的操作或查看任何店铺信息。

2、 店铺主动退出或者平台清退，并不影响商家就其店铺经营期间的经营行为及发生的交易应履行的义务和应承担的责任。

3、 商家应当删除消费者的相关信息。