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商家售后要注意的问题：

店铺里面出现退货退款的订单是比较常见的，有些是因为一些服务、产品问题、快递问题、售后问题等产生的申请退款操作；商家客服需要及时积极在线查看所有订单的状态，并进行协商处理。不要因为自己的怠慢处理，买家因此给了你中差评，得不尝失，你说，是吧？

重点：买家在购物七天内是可以无理由退款、退货的，卖家不可以拒绝的。不过卖家需要及时买家沟通，了解情况后再决定是否给予退货退款的处理。

第一，商家未发货

卖家没有发货，买家也是可以申请退款的，不需要退货操作，卖旁家也不能拒绝，除非是一个特殊产品需要扣除定制或是别的服务费用的。

这个未发货有可能是卖家没有及时上传快递单号，或是因为发货稍慢但还在发货时间段内，这时可以与买家说清楚，再决定接下来是否要退款处理。

第二，粉丝买家未收到货

在淘宝卖家发货买家还未收到的，也是可以退款的，物品卖家可以通过快递进行拦截操作，将物品调回。

这个问题大都是因为快递送件时速问题，导致买家退款申请，可以与买家好好沟通，并及时查清快件走向再做退款决定。

第三，粉丝买家不满意

如果买家收到物品不满意，同时又在退款时间内，也是可以申请退款的，买家按照正确地址寄回即可。这一点协商起来是有一些困难，如果特别较真的买家可以直接给予退款，如果 只是一点点不满意或是别的原因，可以做一些补偿处理。

以下原因卖家是可以拒绝的：

第一，影响再次销售的物品

在卖家同意退货退款后，卖家收到物品是有损坏的，同时不能再次销售的卖家是可以在线拒绝退款操作的。

第二，卖家未收到退货

买家无故申请退款退货，同时又不退回的订单中的物品，这时卖家可以拒绝退款。

Zui后重点说明：

一,如果有粉丝买家向主播反映商家售后服务速度慢，态度差，特别是因为质量问题退货，不返还买家垫付运费的，我们将立即下架商品，没收样品，并全网通知其它主播拉黑商家，不再合作。

二，如果不及时处理售后或者因为应该给予粉丝的补偿没有给予的，导致粉丝来直播间辱骂主播的，直接取消合作，毕竟合作是共赢的，不能因为客服的怠慢和的差服务影响了粉丝对主播的印象