淘宝直播入驻申请入驻达人直播开通全球购买手招募

客服直播有哪些核心功能？

1、咨询聊天卡片

客服直播的入口是嵌在咨询聊天卡片入口里面的，就是说客户可通过点击旺旺聊天卡片进入客服直播间，是不是感觉和用微信视频聊天一样呢？

顾客就是上帝，可是客服半天不理人的情况经常发生，现在在直播间里，客服还敢在视频中无视消费者吗？

2、用户选品咨询

当客户进入到客服直播的直播间后，客户便可以发送自己有意向购买的商品到直播间向客服咨询。

操作流程其实和旺旺卡片是一样的，发送一个链接弹窗，快速的让客服知道你想咨询的是哪一个商品，这就是用户选品咨询。

不过客服直播并不是一对一的，还是像普通的打字客服一样是一对多。

3、客服回复接入

在后台，客服可以通过直播界面选择文字回复，也就是说如果是涉及到一些私密的问题，客服就可以选择用打字的方式回复。

如果是普通问题则可以选择让直播间全部客户看到，这样也能够主动性的传递更多商品信息给客户们。

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